Livraison
Nous livrons en France métropolitaine. Le vélo est expédié pré-monté : seuls quelques réglages simples restent à faire à la réception (guidon, pédales, réglages de selle).
- Livraison offerte en France métropolitaine, aucun frais de port ajouté avant paiement.
- Délai de 4 à 7 jours après validation de la commande, en France métropolitaine. Il vous est confirmé, avec un numéro de suivi, dès l'expédition.
- Suivi : un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition.
À la réception
Vérifiez l'état du colis en présence du transporteur. En cas de dommage, émettez des réserves précises sur le bon de livraison et prévenez-nous sous 48 h à contact@ove-fatbike.fr.
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans justification. Le vélo doit être retourné neuf, complet et dans son emballage d'origine.
Un point à connaître avant de commander : la livraison est offerte, mais le transport du retour est à votre charge. Un vélo de trente kilos avec batterie lithium ne part pas en colis standard, il faut un transporteur spécialisé. Le coût et les modalités sont détaillés sur la page Retours & remboursement.
Garanties légales
Chaque vélo est couvert par la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, qui s'appliquent de plein droit. Pièces et main d'œuvre prises en charge dans ce cadre.
SAV OVE, en direct
Le service après-vente est assuré directement par OVE, sans intermédiaire. Une question, un réglage, une pièce ? Écrivez-nous à contact@ove-fatbike.fr : réglage à distance, envoi de pièce ou prise en charge complète du vélo, avec un seul interlocuteur du premier au dernier kilomètre.